Плановый прием врача в клинике – что нужно знать владельцу

Плановый прием ветеринарного врача – вид проведения консультаций, осмотра, обследований, а также оказания необходимой помощи, осуществляемый в соответствии с заранее запланированным графиком и установленной периодичностью, позволяющий без ущерба для состояния здоровья пациента предоставлять необходимую ветеринарную помощь с отсрочкой по времени.

Основными преимуществами планового приема являются: возможность проведения необходимых манипуляций в удобное для владельца время и по предварительной записи; сокращение периода ожидания лечащего врача перед проведением консультации; отсутствие риска заражения больничными инфекциями, связанного с контактом больных животных в помещении клиники; минимизация стресса животного от посещения ветеринарного учреждения; гарантия уделения максимума внимания специалистов одному пациенту и т.д.

В каких ситуациях оправдано проведение планового приема?

Плановый прием врача рекомендован в случаях необходимости проведения:

• плановых консультаций;
• профилактических мероприятий;
• диагностических мероприятий;
• осмотра невакцинированного животного;
• осмотра беспокойного животного;
• осмотра животного узкопрофильным специалистом;
• повторного приема у лечащего врача;
• первичного приема в ситуациях, не требующих оказания экстренной помощи.

Какими правилами регламентируется плановый прием врача?

Основными правилами проведения планового приема являются:

• плановый прием ветеринарного врача проводится строго по предварительной записи;
• дата и время проведения планового приема определяется сотрудником регистратуры, с учетом пожеланий владельца пациента, наличия свободного времени в графике консультаций специалистов необходимого профиля, а также общей загруженности персонала ветеринарного учреждения;
• ввиду объективных причин, время приема пациента не может быть четко регламентировано, поэтому для проведения тщательного и всестороннего осмотра и необходимых обследований, владелец должен располагать достаточным количеством времени;
• в назначенный день, владельцу необходимо прибыть в клинику не позднее, чем за 15 минут до начала приема, для оформления электронной медицинской карты пациента, подписания договора на оказание платных ветеринарных услуг, а также необходимой сопроводительной документации;
• при проведении первичного приема, владельцу пациента необходимо иметь при себе: паспорт гражданина РФ; международный ветеринарный паспорт питомца; а также все имеющиеся медицинские документы по текущему заболеванию (результаты обследований; выписки из истории болезни, рекомендации и т.д.);
• заранее следует тщательно продумать и подготовить максимально полную информацию об условиях содержания животного; профилактических вакцинациях и дегельминтизациях; дате начала развития патологии; текущих жалобах; наличии хронических заболеваний; ранее проведенных хирургических вмешательствах; применении препаратов, рекомендованных к постоянному приему; наличии аллергических реакций и т.д.;
• в случае, если текущее заболевание сопровождается визуально видимыми проявлениями (выделениями со слизистых оболочек, расчесами, изъязвлениями и т.п.) – проведение их обработки и очищения категорически запрещено;
• если возникшая патология сопровождается периодически появляющимися, а затем исчезающими симптомами (приступы, затруднение дыхания, хромота, судороги и т.д.) – необходимо произвести их фото и/или видео фиксацию;
• при планировании определенных видов лечебно-диагностических мероприятий, следует учитывать, что для их осуществления, может потребоваться проведение специальной предварительной подготовки, информацию о правилах которой, можно уточнить у сотрудников регистратуры;
• все пациенты клиники принимаются в следующем приоритетном порядке:

- пациенты, требующие оказания экстренной ветеринарной помощи в связи с тяжестью состояния;

- пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени;

- пациенты, поступившие в порядке живой очереди;

при этом, степень экстренности приема определяется исключительно врачебным персоналом;

• при поступлении пациентов, требующих оказания экстренной ветеринарной помощи, для её осуществления может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае, прием может быть приостановлен на необходимое время;
• во избежание травматизации животных, посетителей и персонала клиники, владельцу следует соблюдать необходимые требования: собаки крупных и средних пород должны находиться на поводках и в намордниках; собаки мелких пород и кошки – в запирающихся переносках; экзотические животные – в клетках или контейнерах;
• плановый прием специалиста обычно включает в себя: сбор анамнеза, осмотр пациента, проведение физикальных обследований, консультацию владельца, постановку предварительного диагноза и назначение симптоматического лечения. Проведение иных лечебно-диагностических мероприятий, препараты и расходные материалы оплачиваются владельцем отдельно, согласно утвержденному прейскуранту клиники;
• фиксация агрессивных животных проводится владельцем пациента самостоятельно, при этом, персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. В случае необходимости фиксации пациента силами персонала клиники, услуга оплачивается отдельно, согласно утвержденному прейскуранту;
• при проведении первичного приема, владельцу животного следует учитывать, что в большинстве случаев, постановка окончательного диагноза невозможна без проведения дополнительных диагностических мероприятий. Кроме того, в процессе лечения может возникнуть необходимость повторения ранее проведенных исследований, с целью динамического наблюдения за изменениями состояния здоровья пациента, а также адекватной оценки эффективности проводимой терапии;
• до момента постановки окончательного диагноза, животному оказывается необходимая помощь и назначается симптоматическая (направленная на снятие симптомов патологического процесса и стабилизацию состояния пациента) терапия, в дальнейшем заменяющаяся на этиотропное (направленное на устранение первопричины заболевания) лечение;
• в случае необходимости круглосуточного наблюдения за пациентом или при проведении сложных хирургических вмешательств, больное животное может быть госпитализировано в стационар или отделение интенсивной терапии;
• следует учитывать, что ввиду специфики лечебной деятельности, многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и непредсказуемые последствия, что может напрямую влиять на изменение тактики, стоимости и исхода лечения;
• кроме того, владельцу животного следует понимать, что, с учетом индивидуальности каждого живого организма, а также биологических особенностей отдельно взятого заболевания, нет и не может быть гарантий того, что назначенное или проведенное лечение приведет к ожидаемому результату;
• при этом, вне зависимости от достижения или не достижения желаемого результата, оплате в полном объеме подлежат все выполненные клиникой работы, оказанные услуги, а также использованные лекарственные средства и расходные материалы;
• персонал клиники не несет ответственности за: достижение или не достижение ожидаемого результата лечения; несоблюдение владельцем рекомендаций лечащего врача, графика контрольных осмотров, перечня необходимых обследований, а также возникшие в результате этого негативные последствия; самостоятельное выполнение назначений и предписаний; использование в процессе лечения результатов обследований, рекомендаций или услуг сторонних ветеринарных учреждений; совершение владельцем иных действий, угрожающих здоровью и жизни пациента;
• персонал клиники имеет право отказать в проведении приема и/или дальнейшего лечения пациента в случаях: отсутствия у владельца документов, удостоверяющих личность и/или право законного владения животным; недостижения владельцем возраста 18 лет; отказа от заключения договора на оказание платной ветеринарной помощи и/или подписания иной необходимой документации, регламентирующей работу клиники; отсутствия свободных специалистов или технической возможности для оказания необходимых услуг; невозможности фиксации агрессивного животного; предоставления владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных; отсутствия возможности достичь терапевтического сотрудничества; необходимости проведения манипуляций, противоречащих этическому кодексу клиники; наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить; нахождении владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительного отношения и/или агрессивного поведения по отношению к персоналу или посетителям клиники; при наличии иных оснований, не противоречащих законодательству РФ.

Помните, что грамотная подготовка животного к плановому осмотру, а также соблюдение основных правил посещения клиники, позволяет не только провести прием и необходимые манипуляции с максимальным комфортом и пользой для питомца, но также минимизирует временные и финансовые затраты его хозяина, создавая, тем самым, более благоприятные условия для взаимодействия владельца и медицинского персонала.

Уважаемые посетители! Записаться на плановый прием, а также получить исчерпывающую консультацию специалистов, Вы можете, заполнив форму обратной связи на нашем сайте, или связавшись с нашими операторами по телефонам: (495) 649-40-45 и (495) 649-06-45