Контроль качества

Уважаемые посетители! Мы просим Вас потратить еще несколько минут Вашего времени, чтобы помочь нам повысить качество обслуживания! Пожалуйста, оцените Ваше впечатление от посещения нашего центра:

2). Оцените работу нашего сайта по шкале от 1 до 5, где «1» – самая низкая оценка, «5» – самая высокая оценка

Позиция на поиске.
Скорость работы сайта.
Внешний вид.
Удобство и доступность информации.
Удобство и скорость работы внешних сервисов (запись на прием, обратный звонок, он-лайн консультация и т.д.).
Дополнительные пожелания и комментарии:

3). Оцените работу call-центра по шкале от 1 до 5, где «1» – самая низкая оценка, «5» – самая высокая оценка

Скорость соединения с оператором.
Дружелюбие, вежливость, желание помочь.
Профессионализм, компетентность персонала.
Полнота и понятность ответа на заданный вопрос.
Скорость решения Вашей проблемы.

4). Оцените работу регистратуры по шкале от 1 до 5, где «1» – самая низкая оценка, «5» – самая высокая оценка

Внешний вид, опрятность сотрудников регистратуры.
Дружелюбие, вежливость, желание помочь.
Скорость работы сотрудника регистратуры.
Профессионализм и компетентность сотрудника регистратуры.
Эффективная помощь в решении возникающих вопросов.
Соблюдение временных рамок и приемлемое время ожидания приема.
Комфортность во время ожидания приема специалиста.

5). Оцените помещение клиники по шкале от 1 до 5, где «1» – самая низкая оценка, «5» – самая высокая оценка

Чистота помещения.
Наличие неприятных запахов.
Вентиляция и температура в помещении.
Наличие посторонних предметов, личных вещей персонала.
Наличие и доступность питьевой воды, чая, кофе, видеофильмов, учебных пособий и материалов для чтения.
Возможность приобретения кормов, аксессуаров, лекарственных средств и расходных материалов.

6). Оцените работу младшего персонала клиники по шкале от 1 до 5, где «1» – самая низкая оценка, «5» – самая высокая оценка

Внешний вид, опрятность персонала.
Дружелюбие, вежливость, отношение к посетителям и их питомцам.
Профессионализм и компетентность персонала.
Решение поставленных задач.

7). Оцените работу ветеринарных врачей клиники по шкале от 1 до 5, где «1» – самая низкая оценка, «5» – самая высокая оценка

Внешний вид, опрятность персонала.
Дружелюбие, вежливость, отношение к посетителям и их питомцам.
Профессионализм и компетентность персонала.
Полнота и доступность ответов на вопросы.
Количество времени, уделенного на прием Вашего питомца.
Тщательность осмотра Вашего питомца.
Наличие необходимого оборудования, лекарственных препаратов и расходных материалов.
Помощь в решении Вашей проблемы.